Siempre que sea posible, asegúrate de que la persona sepa que se está realizando una derivación y de que esté dispuesta a que se le contacte. Las derivaciones sorpresa rara vez son bien recibidas, y el consentimiento es la base de todo lo que sigue.

Dinos cómo podemos comunicarnos con esa persona de manera segura: por teléfono (¿se puede usar el buzón de voz o no?), correo electrónico, y cuáles son los mejores horarios. Es importante que sea “seguro”: no des nada por sentado sobre quién más pueda ver sus mensajes.

Los servicios relacionados con el alcohol y las drogas están protegidos por las leyes federales y estatales de confidencialidad. Verifica si existe una autorización para divulgar información o si es necesario obtenerla; a partir de ahí, el personal se encargará de los trámites, y la información solo se divulgará en los casos en que las autorizaciones lo permitan.

Las solicitudes se revisan durante el horario de atención y se asignan al programa y a la persona adecuados.

El personal se comunicará con usted siguiendo las pautas de contacto seguro que nos ha proporcionado, y respetará todas las restricciones que haya indicado.

Las leyes de confidencialidad regulan qué información se puede compartir con quienes remiten a los pacientes. Cuando existen autorizaciones, el personal puede confirmar el contacto y coordinar la atención; sin ellas, es posible que recibas menos información: eso se debe a que la ley se está aplicando, no a que la remisión haya fallado.